როგორ გავთიშოთ სახლის ინტერნეტი როსტელკომისგან: დროებითი დაბლოკვა და ხელშეკრულების სრული შეწყვეტა

2024 ავტორი: Bailey Albertson | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 13:01

როგორ გავთიშოთ სახლის ინტერნეტი როსტელკომისგან: დროებითი დაბლოკვა და ხელშეკრულების სრული შეწყვეტა

მიღებული მომსახურება ყოველთვის არ აკმაყოფილებს თავდაპირველ მოლოდინს. შეიძლება გაჩნდეს სურვილი დროებით შეაჩერონ ინტერნეტის მიღება, დაწერონ საჩივარი პროვაიდერს ან სრულად თქვან უარი მის მომსახურებაზე. მნიშვნელოვანია იცოდეთ, თუ როგორ უნდა გააკეთოთ ეს სწორად, მომსახურების მიმწოდებლის მოთხოვნების გათვალისწინებით. ჩვენ განვიხილავთ, თუ როგორ უნდა მოვიქცეთ, თუ ხელშეკრულება დადებულია როსტელკომთან.

შინაარსი

• 1 დროებითი დაბლოკვა

  • 1.1 ინტერნეტის გათიშვა ოპერატორის გამოყენებით
  • 1.2 როგორ დაბლოკოთ ინტერნეტი თქვენს პირად ანგარიშში

• 2 კომპანიის მომსახურების გაუქმება

  • 2.1 ხელშეკრულების შეწყვეტის დოკუმენტების ჩამონათვალი

  • 2.2 მომსახურების სრული გაუქმების მოსაზრებები

    2.2.1 ვიდეო: რთულია გათიშვა Rostelecom– დან

• 3 როგორ დავწეროთ პრეტენზია როსტელკომს

  • 3.1 ვიდეო: როგორ დავწეროთ პრეტენზია სწორად - იურიდიული რჩევა
  • 3.2 ვიდეო: სად და როგორ უნდა პრეტენზია როსტელეკომის შესახებ

დროებითი დაბლოკვა

თუ თქვენ არ აპირებთ ინტერნეტით სარგებლობას გარკვეული დროით სახლში და არ გსურთ გადაიხადოთ უპირობო მომსახურებისთვის, კომპანია ამ შესაძლებლობას გაძლევთ. ინტერნეტის ნებაყოფლობითი დროებითი დაბლოკვა შესაძლებელია 5-დან 90 დღის განმავლობაში, შაბათ-კვირისა და შვებულების ჩათვლით.

გარკვეულ რეგიონებში, მაგალითად, კარელიის რესპუბლიკაში, არხანგელსკისა და მურმანსკის რეგიონებში ნებაყოფლობითი ბლოკირება გათვალისწინებულია 7 კალენდარული დღის ვადით.

რა ჯდება მომსახურება:

• პირველი 30 დღის განმავლობაში ინტერნეტის დაბლოკვა უფასოდ მიეწოდება აბონენტებს;
• ყოველი მომდევნო დღისთვის 5 რუბლი გამოიქვით აბონენტის პირადი ანგარიშიდან. თანხების ავტომატიზირება ხდება.

ოფციონის წარმატებული კავშირის პირობები:

• როსტელკომის შიდა ინტერნეტის დამაკავშირებელი ხელშეკრულება შედგენილია დაბლოკვის პირველი დღის სავარაუდო თარიღამდე მინიმუმ ერთი თვის წინ;
• წინა დროებითი დაბლოკვის დასრულება მოხდა მინიმუმ 30 დღის წინ;
• გადახდის დავალიანება არ არის. კერძოდ, დაპირებული გადახდის სერვისი უნდა იყოს გამორთული და არ უნდა მოხდეს ინტერნეტის ფინანსური დაბლოკვა.
• ანგარიშზე თანხის საკმარისი ოდენობა, ოფციონის უზრუნველყოფისთვის ბილინგის პერიოდის გადასახდელად;
• გამოყენებული სატარიფო გეგმა არ ითვალისწინებს დროებითი ბლოკირების შეზღუდვას.

რა უნდა იცოდეთ ოფციონის დაკავშირებისას:

• დროებითი დაბლოკვა არ ვრცელდება ქირავნობის ან აღჭურვილობის განვადებაზე და სტატიკურ IP მისამართზე, ანუ აბონენტს ამ მომსახურების საფასურის გადახდა მოუწევს ინტერნეტის გარეშეც;
• ნებაყოფლობითი დაბლოკვის დროს არ შეგიძლიათ შეცვალოთ სატარიფო გეგმა, ასევე გამორთოთ ან ჩართოთ დამატებითი ფუნქციები.

ინტერნეტის დაბლოკვის მეთოდები:

• აბონენტის პირადი ანგარიშის საშუალებით;
• დახმარების სერვისით დარეკვით ტელეფონით: 8–800–181–18–30, 8–800–100–08–00;
• ახლომდებარე კომპანიის ოფისში.

ინტერნეტის გათიშვა ოპერატორის გამოყენებით

"დროებითი დაბლოკვის" ვარიანტის შეკვეთა შეგიძლიათ საკონტაქტო ტელეფონის ნომრებზე დარეკვით ან უშუალოდ კომპანიის ოფისში მისვლით. ვარიანტის შესაქმნელად დაგჭირდებათ:

• საკომუნიკაციო მომსახურების ხელშეკრულება. სატელეფონო ზარის განხორციელებისას ოპერატორს უნდა მიაწოდოს ხელშეკრულების ნომერი;
• აბონენტის პასპორტის დეტალები, რომლის სახელზეა შედგენილი ხელშეკრულება.

ინტერნეტის დროებითი დაბლოკვის მიღება შეგიძლიათ როსტელკომის ოფისში

ოპერატორი შეამოწმებს დროებითი დაბლოკვის შესაძლებლობას და, დამტკიცების შემთხვევაში, შევა სისტემის შეჩერების მითითებული დაწყების და დასრულების თარიღები. დანიშნულ დღეს ინტერნეტი ავტომატურად გაითიშება, ვადის გასვლის შემდეგ კი გააქტიურდება.

როგორ დაბლოკოთ ინტერნეტი თქვენს ანგარიშში

აბონენტის პირად ანგარიშში შეგიძლიათ დამოუკიდებლად გაააქტიუროთ ვარიანტი "დროებითი დაბლოკვა". ეს მეთოდი ყველაზე სწრაფია და არ წარმოადგენს რაიმე განსაკუთრებულ სირთულეს.

1. გადადით Rostelecom- ის აბონენტის პირადი ანგარიშის გვერდზე და შედით (შეიყვანეთ თქვენი მომხმარებლის სახელი და პაროლი, დააჭირეთ ღილაკს "შესვლა").

   

   შეიყვანეთ თქვენი მომხმარებლის სახელი და პაროლი, შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "შესვლა"

2. გახსენით ჩანართი "ჩემი სერვისები" და აირჩიეთ "სახლის ინტერნეტი" (დააჭირეთ მას მაუსის მარცხენა ღილაკით).

   

   განყოფილებაში "ჩემი მომსახურება" დააჭირეთ "სახლის ინტერნეტს"

3. აღწერილობის გვერდზე იპოვნეთ "დაბლოკვის სერვისი" და დააჭირეთ მას.

   

   დააჭირეთ "დაბლოკვის სერვისს"

4. შეიყვანეთ დაბლოკვის პერიოდი მითითებულ ველებში პირველი და ბოლო დღის შეყვანით. საჭიროების შემთხვევაში, დააჭირეთ ღილაკს "გამოთვალეთ ღირებულება". სისტემა აჩვენებს ოდენობას, რომელიც ანგარიშში უნდა იყოს ოფციის გასააქტიურებლად.

   

   მიუთითეთ დაბლოკვის პერიოდი და დააჭირეთ ღილაკს "დადასტურება"

5. დააჭირეთ ღილაკს დადასტურება.

როგორ დარეგისტრირდეთ პირადი ანგარიში Rostelecom- ში:

1. გადადით როსტელკომის ვებსაიტის ოფიციალურ გვერდზე. ზედა მარჯვენა კუთხეში იპოვნეთ და დააჭირეთ ღილაკს "პირადი ანგარიში".

   

   გადადით Rostelecom– ის ვებსაიტზე და დააჭირეთ ღილაკს პირადი ანგარიში

2. ავტორიზაციის ფანჯარაში დააჭირეთ ღილაკს "რეგისტრაცია".

   

   აირჩიეთ "რეგისტრაცია"

3. შეავსეთ ფორმის ველები. შესვლისას, შეიყვანეთ ტელეფონის ნომერი ან ელ.ფოსტის მისამართი, რომელზეც გაქვთ წვდომა. დააჭირეთ ღილაკს "გაგრძელება". "პაროლის" ველში ხატულაზე მარცხენა დაჭერით და დაჭერით შეგიძლიათ შეამოწმოთ სიმბოლოების სისწორე.

   

   ანგარიშის შესაქმნელად შეავსეთ ფორმის ყველა ველი

4. გადადით თქვენს მიერ მითითებულ ფოსტაში და იპოვეთ წერილი როსტელკომისგან. მასში დააჭირეთ ბმულს, რომ დაადასტუროთ მისამართი. თუ მითითებული გაქვთ ტელეფონის ნომერი, მას ეგზავნება SMS კოდით, რომელიც უნდა შეიტანოთ შემდეგ ფორმაზე. ამ ეტაპზე თქვენი პირადი ანგარიში დარეგისტრირდება და სისტემა მოგთხოვთ შეიყვანოთ თქვენი პაროლი და პაროლი მასში შესასვლელად.

   

   მიჰყევით Rostelecom- ის წერილში მოცემულ ბმულს

კომპანიის მომსახურების გაუქმება

თუ აღარ აპირებთ როსტელეკომისგან ინტერნეტის მიღებას, ოფიციალურად უნდა შეწყვიტოთ ხელშეკრულება კომპანიასთან. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ არც ინტერნეტის დროებითი დაბლოკვა, არც გადახდის შეწყვეტა არ არის მომსახურების ოფიციალური უარი ან კომპანიის მიერ ხელშეკრულების შეწყვეტის მიზეზი. პირველ შემთხვევაში, ინტერნეტი გააქტიურდება დაბლოკვის პერიოდის ბოლოს და ასევე გააქტიურდება გადასახადები, რაც გამოიწვევს სესხის ზრდას, რომელიც ადრე თუ გვიან უნდა გადაიხადოს. მეორე ვარიანტი სავსეა საჯარიმო სანქციების დარიცხვითა და სასამართლოების მეშვეობით სესხის შეგროვებით. მომსახურების სრული გაუქმების პროცედურა ხდება მხოლოდ კომპანიის ოფისში, აბონენტისა და როსტელკომის წარმომადგენლის უშუალო მონაწილეობით.

ხელშეკრულების შეწყვეტის საბუთების ჩამონათვალი

როსტელკომის მომსახურებაზე სრული უარის თქმისთვის საჭიროა შემდეგი დოკუმენტები:

• "განცხადება ხელშეკრულების შეწყვეტის შესახებ" სტანდარტული როსტელკომის ფორმაში. ფორმას გასცემს კომპანიის თანამშრომელი და ავსებს აბონენტი. ამის შემდეგ, განაცხადი მიიღება განსახილველად;
• "ხელშეკრულება საკომუნიკაციო მომსახურების მიწოდების შესახებ", რომელიც აბონენტს გადაეცა ინტერნეტში ჩართვისას;
• პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი (რუსეთის ფედერაციის მოქალაქის პასპორტი ან დროებითი მოწმობა);
• ქირავნობის აღჭურვილობის მიღება / გადაცემა (ასეთის არსებობის შემთხვევაში), ტექნიკური ნიშნის დაბრუნების ნიშნით.

როსტელკომის მომსახურებაზე უარის თქმისთვის, აბონენტმა უნდა შეავსოს განაცხადის ფორმა ხელშეკრულების შეწყვეტის შესახებ

რა უნდა გაითვალისწინოთ მომსახურების მთლიანად გაუქმებისას

ინტერნეტში ჩართვისას აბონენტს გადაეცემა "მომსახურების ხელშეკრულების" ასლი, რომელიც შეიცავს ყველა მნიშვნელოვან ინფორმაციას მხარეთა ქმედებების შესახებ, მათ შორის ხელშეკრულების შეწყვეტისთანავე. დოკუმენტის ფრთხილად წაკითხვით შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ უსიამოვნო სიურპრიზები, როდესაც ცდილობთ ინტერნეტის გათიშვას როსტელკომიდან.

კონტრაქტის წარმატებით დასრულებისთვის, თქვენ უნდა:

• გადაიხადე არსებული გადასახდელი დავალიანება მომსახურების ჩათვლით, ინტერნეტის გადახდაში მიმდინარე თვის ჩათვლით;
• გადაიხადოს განვადებით შეძენილი აღჭურვილობის ნარჩენი ღირებულება;
• დააბრუნეთ ქირაობით გათვალისწინებული აღჭურვილობა. აღჭურვილობის შეგროვების პუნქტის მისამართის დაზუსტება შესაძლებელია ტექნიკური დახმარების სამსახურის 8–800–100–08–00 უფასო ნომერზე დარეკვით. კომპანიის თანამშრომელი შეამოწმებს სისრულესა და მთლიანობას, კერძოდ, მოწყობილობების ექსპლუატაციას და ბეჭდების არსებობას. თუ დეფექტები გამოვლინდა, ეს არ იმუშავებს აღჭურვილობის გადაცემაში და თქვენ უნდა გადაიხადოთ მისი ღირებულება;
• გადაიხადეთ ჯარიმა კომპანიის რეალურად გაწეული ხარჯებისთვის ინტერნეტზე ჩართვისას, თუ ხელშეკრულების გაფორმებიდან 12 თვეზე ნაკლებია გასული. ჯარიმის ოდენობა ინდივიდუალურად გამოითვლება თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში, სხვადასხვა ფაქტორების კომბინაციის საფუძველზე: კავშირის ღირებულება, მომსახურებით სარგებლობის დრო და ა.შ.

დაქირავებული როუტერი უსაფრთხოდ უნდა დაბრუნდეს ხელშეკრულების შეწყვეტისთანავე

შემდეგი ვიდეოს ავტორს, ინტერნეტის გათიშვის სურვილისამებრ, „როსტელკომს“მიმართა საჩივარი, რომელშიც მან განაცხადა, რომ უარს ამბობს უარი მომსახურებაზე. ინტერნეტის გათიშვის საკითხი არ განიხილეს აბონენტის შესაბამისი განცხადების გარეშე. ავტორი, ორ თვენახევრის შემდეგ, იძულებული გახდა გადაიხადოს მომსახურება, რომელიც მან მთელი ამ ხნის განმავლობაში არ გამოიყენა და კვლავ დაწერეს ოფიციალური განცხადება.

ვიდეო: რთული გათიშვა Rostelecom– დან

როგორ დავწეროთ პრეტენზია როსტელკომთან

თუ ჯერ არ აპირებთ როსტელკომისთან ხელშეკრულების შეწყვეტას, მაგრამ ფიქრობთ, რომ კომპანიის მომსახურება არ აკმაყოფილებს მითითებულ სტანდარტებს და არღვევს თქვენს ინტერესებს, ამ საკითხზე თქვენი მოსაზრებები აისახება პროვაიდერის მიმართ ოფიციალურ საჩივარში.

როგორ გავაკეთოთ პრეტენზია:

1. უმჯობესია დოკუმენტის დაბეჭდვა კომპიუტერზე, მაგალითად, ტექსტური რედაქტორის გამოყენებით MS Word. აირჩიეთ A4 გვერდის პორტრეტი და ორიგინალი შრიფტი Times New Roman. დიზაინის სხვა ვარიანტების წაკითხვა და გაგება შეიძლება რთული იყოს.

2. დოკუმენტის ზედა ნაწილში მიუთითეთ:

   • ვის მიმართულია საჩივარი (მაგალითად, PJSC Rostelecom- ის როსტოვის ფილიალის გენერალური დირექტორი);
   • განმცხადებლის სრული სახელი, მისამართი და საკონტაქტო ტელეფონი.
3. გვერდის ცენტრში დაწერეთ სათაური - პრეტენზია.
4. დოკუმენტის "ნაწილში" მიუთითეთ პრეტენზიის არსი (რა მომსახურება იყო ცუდად გაწეული ან საერთოდ არ არის გათვალისწინებული, როგორ შეგიძლიათ ამის დადასტურება, ვის მიმართეთ განცხადებით, განხილვის შედეგები და ა.შ.).
5. შემდეგ გამოხატეთ თქვენი მოთხოვნები (მაგალითად, კომუნიკაციის აღდგენა, მონაცემთა გადაცემის სიჩქარის უზრუნველყოფა და ა.შ.) და მიუთითეთ დროის მონაკვეთი.
6. შეგიძლიათ როსტელეკომს აცნობოთ თქვენი განზრახვის შესახებ, მიმართონ სხვა ორგანოებს, თუ თქვენი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება.
7. თარიღი და ნიშანი.

ვიდეო: როგორ სწორად დავწეროთ სარჩელი - იურიდიული რჩევა

როგორ წარვადგინოთ პრეტენზია:

• ამობეჭდეთ დოკუმენტი ორ ეგზემპლარად: ერთი გადასცეს კომპანიის წარმომადგენელს როსტელკომის ოფისში, ხოლო მეორე შეინახეთ თქვენთვის. დარწმუნდით, რომ მოითხოვეთ მისი დათარიღება, ხელმოწერა და ბეჭედი. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მოგვიანებით გაძნელდება სარჩელის არსებობის დამტკიცება.
• თქვენი მოთხოვნა ასევე შეგიძლიათ გაგზავნოთ რეგისტრირებული ფოსტით შეტყობინებით. როსტელკომის ფილიალების სრული სია შეგიძლიათ იხილოთ

ვიდეო: სად და როგორ უნდა პრეტენზია როსტელეკომის შესახებ

ახლა თქვენ იცით, თუ როგორ უნდა გათიშოთ ინტერნეტი როსტელკომისგან, დაწეროთ პრეტენზია ან შეაჩეროთ კომპანიის მომსახურებით სარგებლობა ცოტა ხნით. ეს ნიშნავს, რომ სწორად შეგიძლია.