როსტელეკომის ინტერნეტი არ მუშაობს: მიზეზები და გადაწყვეტილებები

2024 ავტორი: Bailey Albertson | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 13:01

როსტელეკომის ინტერნეტი არ მუშაობს: პრობლემის მიზეზები და გადაჭრის გზები

როსტელკომის ყველა აბონენტს შეიძლება მოულოდნელად დაკარგოს ინტერნეტი. მომწოდებელი არ არის ცუდი - კლიენტის მხრიდან ბევრი პრობლემა წარმოიქმნება. როგორ აღმოფხვრა მიზეზი რაც შეიძლება სწრაფად და კვლავ დაიწყოს ქსელის გამოყენება?

შინაარსი

• 1 როსტელკომის მიერ ინტერნეტის გათიშვის ხშირი მიზეზები

  • 1.1 კლიენტის მხრიდან პრობლემები

    • 1.1.1 ინტერნეტით გადახდა
    • 1.1.2 გადატვირთეთ ყველა მოწყობილობა და შეამოწმეთ აღჭურვილობის მთლიანობა
    • 1.1.3 ქსელის დიაგნოსტიკა Windows- ის ჩამონტაჟებული ხელსაწყოს გამოყენებით
    • 1.1.4 ქსელის პარამეტრების კონფიგურაცია
    • 1.1.5 ქსელის ადაპტერის დრაივერის გადაყენება ან განახლება
    • 1.1.6 ახალი კავშირის შექმნა
    • 1.1.7 ვიდეო: როგორ შევქმნათ ახალი კავშირი ათეულში
    • 1.1.8 ანტივირუსული სკანირება
    • 1.1.9 როუტერის აღდგენა და კონფიგურაცია
  • 1.2 პროვაიდერის მხრივ პრობლემები
  • 1.3 ვიდეო: რატომ არ მუშაობს ინტერნეტი "როსტელკომი" და რა უნდა გააკეთოს ამ სიტუაციაში

• 2 ყველაზე გავრცელებული შეცდომები ინტერნეტზე დაკავშირებისას

  • 2.1 შეცდომა 651 ან 692: ქსელის აღჭურვილობის არასწორი ფუნქციონირება
  • 2.2 შეცდომა 691: არასწორი მომხმარებლის სახელი ან პაროლი
  • 2.3 შეცდომა 678: გამორთული კავშირი
• 3 როსტელეკომის ტექნიკური დახმარება

ინტერნეტის "როსტელკომის" გათიშვის ხშირი მიზეზები

ყველა მიზეზი შეიძლება დაიყოს ორ დიდ ჯგუფად: პრობლემები პროვაიდერის მხრიდან და პრობლემები აბონენტის მხრიდან (ან აღჭურვილობის ან ოპერაციული სისტემის კომპონენტების არასათანადო მუშაობა).

კლიენტის მხრიდან საკითხები

ინტერნეტის არარსებობის შესახებ საკმაოდ ბევრი ახსნა არსებობს. ყველაზე გავრცელებულია შემდეგი:

1. აბონენტის პირად ანგარიშზე რამდენიმე თანხაა. ამ შემთხვევაში, პროვაიდერს უფლება აქვს დაბლოკოს ქსელში შესვლა, სანამ კლიენტი არ გადაიხდის. აქვე უნდა აღინიშნოს, რომ დეპოზიტირებული თანხის გადახდა არ შეიძლება მოხდეს ანგარიშზე. ეს ძალიან იშვიათია, მაგრამ ასეც ხდება. ეს სიტუაცია მოითხოვს ცალკეულ გამოძიებას იმ სერვისთან, რომლის საშუალებითაც თქვენ შეეცადეთ დააფინანსოთ თქვენი ანგარიში.

   

   თუ ანგარიშს არ აქვს საჭირო თანხა, პროვაიდერი დაბლოკავს ინტერნეტზე წვდომას

2. როუტერი მწყობრიდან გამოვიდა. ამ შემთხვევაში, მას შეიძლება დასჭირდეს შეკეთება ან შეცვლა. სერვისთან დაკავშირებამდე აუცილებელია ყველა მავთულის მთლიანობის შემოწმება. ასევე შესაძლებელია, რომ მოწყობილობამ გადახურდა ან ბევრი შეცდომაა დაგროვილი მუშაობის დროს, მაშინ შეგიძიათ როუტერის გადატვირთვით.
3. ვირუსები შემოვიდნენ თქვენს კომპიუტერში. მათ შეუძლიათ დააზიანონ სისტემის მნიშვნელოვანი ფაილები და დაბლოკონ ინტერნეტი.

4. ქსელის ან როუტერის პარამეტრები დაკარგულია. მაგალითად, მითითებულია არასწორი IP მისამართი. თუ პრობლემა როუტერშია, სავარაუდოდ, მასზე Wi-Fi და WAN მაჩვენებლები არ განათდება.

   

   თუ როუტერის პარამეტრები დაიკარგა, Wi-Fi და WAN მაჩვენებლებმა შეიძლება შეაჩერონ განათება

5. ქსელის ბარათის დრაივერები მოძველებულია. განაახლეთ ისინი "მოწყობილობის მენეჯერის" საშუალებით ან ხელახლა დააინსტალირეთ თქვენი ინსტალატორის ჩამოტვირთვა თქვენი კომპიუტერის ან ქსელის ბარათის მწარმოებლის ოფიციალური გვერდიდან.

ინტერნეტით გადახდა

გადაიხადეთ ინტერნეტისთვის, თუ ეს ადრე არ გაგიკეთებიათ, თქვენთვის რაიმე მოსახერხებელი გზით: თქვენი პირადი ანგარიშის საშუალებით, ტერმინალის საშუალებით, კომპანიის ოფისში, Euroset– ის სალონში ან უახლოეს ბანკის ფილიალში.

თუ მობილური ინტერნეტი გაქვთ, გამოიყენეთ თქვენი პერსონალური ანგარიში ვებსაიტის ან თქვენს ტელეფონში განთავსებული პროგრამის საშუალებით. ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ გადაიხადოთ Yandex. Money, Qiwi, WebMoney ან Visa ან Mastercard საბანკო ბარათის საშუალებით.

თუ მობილური ინტერნეტი გაქვთ, შეეცადეთ გადახდა მოახდინოთ ტელეფონით როსტელკომის თქვენს პირად ანგარიშზე (ვებსაიტზე ან აპლიკაციის საშუალებით)

როსტელკომის მომსახურების გადახდის ვადა დამოკიდებულია სისტემაზე, რომელიც არჩეულია ხელშეკრულების დადებისას: ავანსის ან კრედიტის. პირველ შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეავსოთ ანგარიში არაუგვიანეს თვის პირველი დღისა, რომლისთვისაც გადახდა განხორციელდება. საკრედიტო სისტემის საშუალებით, თანხა უნდა ჩაირიცხოს ანგარიშზე არაუგვიანეს მიმდინარე თვის მე -20 დღისა.

თქვენ შეგიძლიათ გადაიხადოთ როსტელკომის მომსახურებაზე ინტერნეტის საშუალებით რამდენიმე გზით

თუ თქვენ ახლახანს შეავსეთ თქვენი ანგარიში უნაღდო მეთოდით და თქვენი ქსელი კვლავ გამორთული იყო უსახსრობის გამო, ეს ნიშნავს, რომ თანხამ ვერ მიაღწია. ამ სიტუაციაში თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ სერვისის მენეჯერებს, რომლითაც თანხები გადმოირიცხა. თქვენ მოგეთხოვებათ მიუთითოთ გარიგების ნომერი - სპეციალისტი შეამოწმებს გადახდის სტატუსს და საჭიროების შემთხვევაში დაადასტურებს მას. თუ აღმოჩნდა, რომ გადახდის სტატუსი "დასრულებულია", დარეკეთ პროვაიდერთან და გაარკვიეთ, თუ რატომ არ მოხდა თანხის ჩარიცხვა. მათი სისტემა შეიძლება ავარიული იყოს. ზარის შემდეგ, სიტუაცია უნდა მოგვარდეს.

ზოგჯერ ხდება ისე, რომ წინასწარ გადახდილი თანხა არ მიდის თქვენს ანგარიშზე - ამ შემთხვევაში თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ სერვისის მენეჯერებს, რომელთა მეშვეობითაც თქვენ გადახდა მოახდინეთ

როსტელკომს ესმის, რომ ყველა მომხმარებელს არ აქვს შესაძლებლობა დროულად შეავსოს საკუთარი ანგარიში, ამიტომ კომპანიამ შექმნა დაპირებული გადახდის ვარიანტი, რომლის გააქტიურება შესაძლებელია თქვენს პირად ანგარიშში ან მხარდაჭერის სერვისის საშუალებით. გადაიხდით გადახდას ერთი კვირის განმავლობაში, რომლის განმავლობაშიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ ქსელი სრულად. ამ ვარიანტის გამოყენების კომისია არ იქნება.

როსტელკომის პირად ანგარიშში შეგიძლიათ გაააქტიუროთ დაპირებული გადახდის სერვისი

გადატვირთეთ ყველა მოწყობილობა და შეამოწმეთ აღჭურვილობის მთლიანობა

თუ იცით რომ გადაიხადეთ ინტერნეტისთვის, გადადით პირდაპირ შემდეგ ნაბიჯებზე:

1. ყურადღება მიაქციეთ DSL / PON-Link და LAN მაჩვენებლებს. თუ ისინი არ აანთებენ, სავარაუდოდ პრობლემა მავთულხლართებშია - შეამოწმეთ, კაბელები და კონტაქტები ხელუხლებელია. თუ კაბელი დაზიანებულია, დარეკეთ პროვაიდერის დახმარების სამსახურში და დაურეკეთ მასტერს სახლში. შეგიძლიათ შეცვალოთ სადენები თავად, მაგრამ უმჯობესია მიანდოთ სპეციალისტებს.

2. დარწმუნდით, რომ კაბელები მყარად არის დაკავშირებული მოწყობილობებთან (როუტერთან ან კომპიუტერთან, დამოკიდებულია კავშირის ტიპზე - უსადენო ან სადენიანი). საჭიროების შემთხვევაში, ამოიღეთ კაბელები, მოიწმინდეთ კონტაქტები ალკოჰოლთან ან ჩვეულებრივ ოდეკოლონთან და შემდეგ ჩადეთ, სანამ არ დააჭერთ საჭირო კონექტორებს.

   

   ნახეთ, კაბელები მყარად არის დაკავშირებული როუტერთან

3. გადატვირთეთ კომპიუტერი და როუტერი ერთდროულად. ამ შემთხვევაში, როუტერი უნდა იყოს მთლიანად გათიშული ელექტროენერგიის მიწოდებადან - ამოიღეთ შტეფსელი სოკეტიდან. დენის ღილაკით გადატვირთვა შეიძლება არ იმუშაოს. გამორთვის შემდეგ, მინიმუმ 10-15 წამი უნდა გაიაროს. ამის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ ჩართოთ მოწყობილობა უკან. დაელოდეთ როუტერის ყველა საჭირო შუქის განათებას და შეამოწმეთ ინტერნეტის არსებობა.

თუ ინტერნეტი გაქვთ სატელეფონო ხაზის საშუალებით, შესაძლებელია, რომ გამყოფი მწყობრიდან გამოვიდა - მოწყობილობა სიხშირეების საჭირო დიაპაზონში გადასაყვანად. ის დიაგნოზირებისთვის უნდა გაიგზავნოს როსტელკომის უახლოეს ოფისში.

ქსელის დიაგნოსტიკა ჩამონტაჟებული Windows ინსტრუმენტის გამოყენებით

ვინდოუსის ოპერაციულ სისტემას აქვს საკუთარი ჩამონტაჟებული ინსტრუმენტი, რომელიც მომხმარებლებს ეხმარება სწრაფად და მარტივად გადაწყვიტონ ინტერნეტის პრობლემები. ყველა, მაგრამ პრობლემების უმეტესობა, დიაგნოსტიკური საშუალებით შეიძლება გადაჭრას:

1. ქსელის ხატის კონტექსტური მენიუს გაფართოება და აირჩიეთ "პრობლემების მოგვარება" ვარიანტი.

   

   ქსელის ხატის კონტექსტურ მენიუში აირჩიეთ "პრობლემების მოგვარება"

2. დაველოდოთ შემოწმების დასრულებას - ამას გარკვეული დრო დასჭირდება.

   

   დაელოდეთ სისტემას რაიმე პრობლემის მოსაძებნად

3. როდესაც სისტემა აგროვებს ყველა ინფორმაციას, იგი, სავარაუდოდ, აღმოაჩენს რაიმე სახის პრობლემას და დაუყოვნებლივ შემოგთავაზებთ მის გამოსწორების მეთოდს. დააჭირეთ მოცემულ ბმულს ამ მეთოდის გამოყენების დასაწყებად.

4. თუ ინსტრუმენტი ვერ აღმოაჩენს პრობლემას სკანირების დასაწყისში, დააჭირეთ ღილაკს "მე კიდევ ერთი პრობლემა მაქვს".

   

   დააჭირეთ ბმულს "მე კიდევ ერთი პრობლემა მაქვს", თუ ინსტრუმენტი დაუყოვნებლივ არ გამოავლენს რამეს

5. აირჩიეთ "კონკრეტული ადაპტერის გამოყენება …".

   

   დააჭირეთ ქვედა ბმულს - "კონკრეტული ქსელის ადაპტერის გამოყენება"

6. სიაში, რომელიც გამოჩნდება, დააჭირეთ თქვენს ადაპტერს და დააჭირეთ ღილაკს "შემდეგი" - პრობლემების ძიება თავიდან დაიწყება. თუ ეს შესაძლებელია, ინსტრუმენტი შეეცდება გამოსავალი იპოვოს სიტუაციიდან.

   

   აირჩიეთ თქვენი ადაპტერი სიაში და დააჭირეთ ღილაკს "შემდეგი"

7. შემოწმების დასრულების შემდეგ, ოსტატი მოგაწვდით მცირე ანგარიშს მის მიერ გადაჭრილ პრობლემებზე და იმ საკითხებზე, რომელთა მოგვარებაც ვერ შეძლო. თუ ისინი დარჩნენ, გადადით სხვა მეთოდებზე.

ქსელის პარამეტრების დაყენება

ქსელის პარამეტრების სისწორის შესამოწმებლად (IP მისამართი, DNS სერვერი) მიჰყევით შემდეგ ნაბიჯებს:

1. მარჯვენა ღილაკით დააწკაპუნეთ ქსელის ხატის მენიუში, რომელიც მდებარეობს დავალების ზოლზე დროის მაჩვენებლის გვერდით. დააჭირეთ სიის მეორე კომპონენტს, რომ დაიწყოს ფანჯარა ქსელის პარამეტრებით (Windows 10-ისთვის).

   

   ქსელის ხატის კონტექსტურ მენიუში დააჭირეთ ღილაკს "ქსელისა და ინტერნეტის პარამეტრები"

2. პარამეტრებთან ერთად ფანჯარაში გადადით Ethernet ან Wi-Fi ჩანართზე, შემდეგ კი მარჯვენა სვეტში იპოვნეთ და გახსენით ბმული "ადაპტერის პარამეტრების კონფიგურაცია".

   

   Wi-Fi ჩანართში დააჭირეთ ბმულს "ადაპტერის პარამეტრების კონფიგურაცია"

3. თუ თქვენ გაქვთ "ოპერაციული სისტემის" მეშვიდე ვერსია, გახსენით "ქსელი და გაზიარების ცენტრი" ქსელის ხატის კონტექსტური მენიუს საშუალებით - ადაპტერის პარამეტრების შეცვლის ბმული იქ მდებარეობს.

   

   ფანჯრის მარცხენა ნაწილში დააჭირეთ ბმულს "ადაპტერის პარამეტრების შეცვლა"

4. ადრე შექმნილი კავშირების ფანჯარაში იპოვნეთ თქვენი კავშირი და დააჭირეთ მას მაუსის მარჯვენა ღილაკით. გახსნილ მენიუში აირჩიეთ "თვისებები".

   

   მენიუში გამოჩნდება ღილაკი "თვისებები".

5. "ქსელის" ჩანართში, კავშირის კომპონენტების ჩამონათვალში იპოვნეთ "IP ვერსია 4" ობიექტი და დაიწყეთ მისი ფანჯარა ორმაგად დაწკაპუნებით, ან აირჩიეთ მარცხენა ღილაკით და შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "თვისებები" სია.

   

   სიაში იპოვნეთ პუნქტი "IP ვერსია 4" და გახსენით მისი თვისებები

6. შეცვალეთ პარამეტრები არჩეული კომპონენტის თვისებებში. თუ თქვენ გაქვთ ავტომატური DNS და IP გამოვლენა, შეიყვანეთ მისამართები, რომლებიც რეგისტრირებულია თქვენს ხელშეკრულებაში Rostelecom- თან. თუ ისინი უკვე შეყვანილია, შეამოწმეთ მათი სისწორე ან დააყენეთ ავტომატური გამოვლენა.

   

   ხელით შეიყვანეთ IP მისამართი და DNS სერვერი, თუ ისინი ადრე მითითებული იყვნენ ავტომატურად გამოვლენის მიზნით

7. შეინახეთ ყველა ცვლილება ღილაკზე OK. შემდეგ შეამოწმეთ თქვენი ინტერნეტ კავშირი.

ქსელის ადაპტერის დრაივერის გადაყენება ან განახლება

მძღოლების განახლება შეგიძლიათ ხელით ოფიციალური რესურსების საშუალებით (უფრო რთული მეთოდი) ან მოწყობილობის მენეჯერის საშუალებით. ეს უკანასკნელი მეთოდი დამწყებთათვისაც შესაფერისია. განვიხილოთ მოქმედებების თანმიმდევრობა მისი მაგალითის გამოყენებით:

1. დაუკავშირდით სხვა ქსელს, რომ გქონდეთ ინტერნეტი. ამის გარეშე სისტემა ვერ შეძლებს საჭირო ფაილების ჩამოტვირთვას და, შესაბამისად, მათ ინსტალაციას.

2. თუ Windows 10 გაქვთ, დააწკაპუნეთ ღილაკზე "დაწყება", რომელიც ეკრანის ქვედა მარცხენა კუთხეში მდებარეობს, დააჭირეთ ღილაკს "აპარატის მენეჯერი" და გამოჩნდება მენიუში.

   

   დააჭირეთ ღილაკს "მოწყობილობის მენეჯერი" "Start" ღილაკის კონტექსტური მენიუში

3. ყველა სხვა ოპერაციული სისტემისთვის შესაფერისია კლასიკური მეთოდი: დააჭირეთ მაუსის მარჯვენა ღილაკს სტანდარტული "ჩემი კომპიუტერი" მალსახმობი და მის კონტექსტურ ფანჯარაში აირჩიეთ "თვისებები".

   

   მალსახმობის "ჩემი კომპიუტერი" კონტექსტური მენიუში დააჭირეთ პუნქტს "Properties"

4. სისტემის მონაცემთა სარკმელში გადადით მოწყობილობის მენეჯერზე ეკრანის მარცხენა მხარეს მდებარე ბმულის გამოყენებით.

   

   სისტემის ინფორმაციის ფანჯარაში გახსენით "მოწყობილობის მენეჯერი"

5. აპარატული მოწყობილობების ჩამონათვალში გააფართოვეთ განყოფილება "ქსელის ადაპტერები".

   

   ქსელის ადაპტერების სიაში იპოვნეთ საკუთარი და დააჭირეთ მას მაუსის მარჯვენა ღილაკით

6. შეარჩიეთ თქვენი ადაპტერი სიაში: თუ უსადენო კავშირი გაქვთ, დააწკაპუნეთ ღილაკზე მაუსის მარჯვენა ღილაკით სიტყვით Wireless ან Wi-Fi და თუ სადენიანი გაქვთ, კომპონენტზე, სახელწოდების ბოლოს ფრაზა Family Controller.

   

   მენიუში გამოჩნდება "მძღოლის განახლება".

7. აწარმოეთ მძღოლის განახლებების ავტომატური ძიება.

   

   განახლების ოსტატის ფანჯარაში აირჩიეთ განახლების ავტომატური ძიება

8. დაელოდეთ მის დასრულებას - პროცესი ცოტა დრო დასჭირდება.

   

   დაველოდოთ შერჩეული მძღოლის განახლებების შემოწმების დასრულებას

9. შედეგად, ოპერაციული სისტემა ან იპოვის და დააინსტალირებს განახლებას, ან გაცნობებთ, რომ ამჟამინდელი დრაივერები უკვე დაინსტალირებულია. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში, შეგიძლიათ სცადოთ ხელახლა დააინსტალიროთ ისინი, მოწყობილობის მწარმოებლის ოფიციალური ვებსაიტიდან გადმოწერილი ინსტალერით.

   

   გადამოწმების შემდეგ, ოსტატმა შეიძლება შეგატყობინოთ, რომ მოწყობილობას უკვე აქვს უახლესი დრაივერები ქსელის ადაპტერისთვის

10. შეეცადეთ ცოტა ხნით გამორთოთ მოწყობილობა - დააჭირეთ ღილაკს "წაშლა" მის კონტექსტურ მენიუში (ე.წ. მაუსის მარჯვენა ღილაკის დაჭერით).

11. ამის შემდეგ, დაიწყეთ კონფიგურაციის განახლება მოქმედების სიაში - დრაივერი დაინსტალირდება და მოწყობილობა კვლავ გამოჩნდება სიაში. გადატვირთეთ კომპიუტერი და შეამოწმეთ კავშირი.

    

    "მოქმედების" მენიუში დააჭირეთ ღილაკს "აპარატურის კონფიგურაციის განახლება"

ახალი კავშირის შექმნა

თუ სადენიანი ინტერნეტი გაქვთ, შეგიძლიათ ხელახლა შექმნათ კავშირი თქვენი ქსელისთვის:

1. დააჭირეთ კლავიშს Win + R კლავიშზე - გაიხსნება პანელი "Run". მასში აკრიფეთ ბრძანების კონტროლი და დააჭირეთ ღილაკს OK ისე, რომ სისტემა დაუყოვნებლივ შეასრულებს მას.

   

   "ღია" სტრიქონში აკრიფეთ ბრძანების კონტროლი

2. შედეგად, ეკრანზე გამოჩნდება "პანელი". იპოვნეთ მასში განყოფილება "ქსელისა და გაზიარების ცენტრი".

   

   მართვის პანელში იპოვნეთ და გახსენით ბლოკი "ქსელისა და გაზიარების ცენტრის"

3. შემდეგ ფანჯარაში მიჰყევით ბმულს "ახალი კავშირის შექმნა და კონფიგურაცია".

   

   დააჭირეთ ღილაკს "ახალი კავშირის შექმნა და კონფიგურაცია"

4. ქსელის ოსტატში აირჩიეთ "დაუკავშირდით ინტერნეტს" ვარიანტი.

   

   აირჩიეთ "ინტერნეტ კავშირი" და დააჭირეთ "შემდეგს"

5. თუ როუტერი გაქვთ, დააჭირეთ მეორე ან მესამე პუნქტს და მიჰყევით ოსტატის მარტივ მითითებებს.

6. თუ ინტერნეტს დაუკავშირდებით საკაბელო საშუალებით, აირჩიეთ "მაღალი სიჩქარე", ხოლო თუ მოდემის საშუალებით - შემდეგ "Dial-up".

   

   აირჩიეთ მაღალსიჩქარიანი და აკრიფეთ ინტერნეტი

7. ოსტატის შემდეგ გვერდზე შეიტანეთ მონაცემები ქსელში ავტორიზაციისთვის როსტელკომთან დადებული ხელშეკრულებიდან. თუ გსურთ, მონიშნეთ პაროლი თქვენი პაროლის შესანახად. ქვედა ნაწილში სპეციალური ნივთის დახმარებით შეგიძლიათ თქვენი კომპიუტერის სხვა მომხმარებლებს მისცეთ საშუალება გამოიყენოთ თქვენი კავშირი. ასევე შეიყვანეთ კავშირის სახელი და დააჭირეთ ღილაკს "დაკავშირება".

   

   შეიყვანეთ თქვენი მომხმარებლის სახელი და პაროლი შესაბამის ველებში, პროვაიდერთან დადებული ხელშეკრულების მონაცემების გამოყენებით

ვიდეო: როგორ შევქმნათ ახალი კავშირი ათეულში

ანტივირუსული სკანირება

ანტივირუსული განახლებული მონაცემთა ბაზით შეუძლია მავნე ფაილების ამოცნობა. შეგიძლიათ გამოიყენოთ როგორც მესამე მხარის ანტივირუსი, მაგალითად, Kaspersky ან Avast, ან შეგიძლიათ აწარმოოთ სტანდარტული Windows უსაფრთხოების ინსტრუმენტი:

1. გააფართოვეთ Windows უჯრა - ისრის ხატი ქსელის ხატულის გვერდით. მასში აირჩიეთ თეთრი ფარი - ეკრანზე გაიხსნება "Windows Defender Center".

   

   დააჭირეთ თეთრ ფარს Windows უჯრაში, რომ გახსნათ Defender

2. გადადით "დაცვა ვირუსებისა და საფრთხეებისგან" განყოფილებაში, დააჭირეთ მარცხენა სვეტის ბმულს განყოფილებების ჩამონათვალთან ან შესაბამის კრამიტზე.

   

   გახსენით განყოფილება "ვირუსის დაცვა და საფრთხეები"

3. შემდეგ გვერდზე შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ დაიწყოთ სწრაფი სკანირება. თუ ის რაიმე შედეგს არ იძლევა (ვირუსები არ გამოვლინდება), ჩაატარეთ სრული სკანირება. დააჭირეთ ბმულს "ახალი გაფართოებული სკანირების დაწყება".

   

   თუ სწრაფმა სკანირებამ არაფერი გამოავლინა, დააჭირეთ ბმულს "ახალი გაფართოებული სკანირების დაწყება"

4. შემდეგ გვერდზე აირჩიეთ სრული ან ხაზგარეშე შემოწმება. პირველი საკმაოდ დიდხანს გაგრძელდება, მაგრამ ამავე დროს თქვენ შეძლებთ გააგრძელოთ თქვენი ბიზნესი კომპიუტერზე. ხაზგარეშე შემოწმება დასჭირდება კომპიუტერის გადატვირთვას და დაახლოებით 15 წუთი დასჭირდება. ვირუსის სკანირების დასაწყებად დააჭირეთ ნაცრისფერ ღილაკს.

   

   აირჩიეთ სკანირების ტიპი და აწარმოეთ სკანირება სიის ქვემოთ მოცემული ღილაკის გამოყენებით

5. დაველოდოთ ოპერაციული სისტემის პროცედურის დასრულებას. შედეგებში შეიძლება აღმოჩნდეს მავნე ფაილები. აირჩიეთ მოქმედებათა ჩამონათვალში მათთვის წაშლა.

   

   დაველოდოთ ვირუსის სკანირების დასრულებას სისტემაში

6. ამის შემდეგ, აღადგინეთ სისტემის ყველა ფაილი "ბრძანების სტრიქონში" sfc / scannow ბრძანების გამოყენებით, რადგან ვირუსებმა შეიძლება დააზიანეს ისინი.

როუტერის გადატვირთვა და კონფიგურაცია

თქვენი როუტერის დაყენება საკმაოდ მარტივია. მოდით, უფრო ახლოს გავეცნოთ ამ პროცედურას TP-Link როუტერის მაგალითის გამოყენებით:

1. გადააყენეთ როუტერის ყველა ადრე მითითებული პარამეტრი: იპოვეთ უკანა პანელის გადატვირთვის ღილაკი კაბელების დასაკავშირებელი ბუდეებით. იგი ზედაპირზე არაა განთავსებული, არამედ შიგნით, ასე რომ მასზე დაჭერა შეგიძლიათ მხოლოდ თხელი მოგრძო საგნით - ნემსით, ქინძის მკვეთრი დასასრულით, ასანთით და ა.შ. დააჭირეთ მას რამდენიმე წამით.

   

   დააჭირეთ ოდნავ ჩაღრმავებული გადატვირთვის ღილაკს თხელი, გრძელი ობიექტით

2. გადადით როუტერის კონფიგურაციაზე: ნებისმიერ ბრაუზერში შეიტანეთ ან ჩასვით ნომრების კომბინაცია 192.168.1.1 ან ფრაზა tplinklogin.net მისამართების ზოლში. ავტორიზაციის ველებში შეიყვანეთ ადმინისტრატორი, როგორც თქვენი მომხმარებლის სახელი და პაროლი. ეს არის სტანდარტული ანგარიშის ავტორიზაციის მონაცემები თითქმის ნებისმიერი TP-Link როუტერის დასაყენებლად.

   

   ორივე ველში შეიყვანეთ სიტყვა ადმინისტრატორი და დააჭირეთ ღილაკს "შესვლა"

3. გვერდის მარცხენა მხარეს იპოვნეთ და გახსენით განყოფილება "ქსელი" - გაიხსნება მისი პირველი WAN ჩანართი, რაც ჩვენ გვჭირდება. ჩამოსაშლელ მენიუში კავშირის ტიპებთან ერთად დააყენეთ მნიშვნელობა "PPPoE (Russia PPPoE)".

   

   მენიუში აირჩიეთ "PPPoE (Russia PPPoE)"

4. Rostelecom ინტერნეტიდან სისტემაში შესვლისა და პაროლის შესასვლელად გვერდზე გამოჩნდება დამატებითი ველები. შეავსეთ ისინი ფრთხილად და შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "დაკავშირება" ან "დაკავშირება". სტატუსი "დაკავშირებულია" უნდა გამოჩნდეს ქსელის ხატულების პანელში "სამუშაო პანელზე". დარწმუნდით, რომ შეინახეთ ყველა ცვლილება გვერდის ბოლოში არსებული სპეციალური ღილაკის გამოყენებით.

   

   შეიტანეთ მონაცემები ავტორიზაციისთვის ქსელში, დააკავშირეთ და შეინახეთ ცვლილებები

პრობლემები პროვაიდერის მხრიდან

თქვენს კომპიუტერს და ქსელურ მოწყობილობას შეიძლება საერთო არაფერი ჰქონდეს. თუ თქვენ გაატარეთ ყველა ზომა თქვენი მხრიდან პრობლემების მოსაგვარებლად და ვერაფერი უშველა, სავარაუდოდ, პრობლემა როსტელკომის მხარეა. პროვაიდერმა შეიძლება არ უზრუნველყოს ინტერნეტი შემდეგი მიზეზების გამო:

1. ხაზის ან აღჭურვილობის პრობლემა.
2. მაღალი დატვირთვა სერვერებზე.
3. Პრევენციული შენარჩუნება.
4. ხაზის ჩარევა ცუდი ამინდის პირობების გამო.

იმის დასადასტურებლად, რომ პრობლემა თქვენს კომპიუტერში არ არის, დარეკეთ დახმარების ცენტრში. თუ აღმოჩნდა, რომ სამუშაოები რეალურად ხორციელდება ხაზზე, მიუთითეთ როდის დასრულდება - თქვენ ამის უფლება გაქვთ. აქ ვერაფერს გააკეთებთ - უბრალოდ უნდა დაველოდოთ პროვაიდერს ქსელში წვდომის აღდგენას.

ვიდეო: რატომ არ მუშაობს ინტერნეტი "როსტელკომი" და რა უნდა გააკეთოს ამ სიტუაციაში

ყველაზე გავრცელებული შეცდომები ინტერნეტზე დაკავშირებისას

ქსელთან დაკავშირების მცდელობისას, ეკრანზე შეიძლება გამოჩნდეს სხვადასხვა შეცდომის შეტყობინებები. ჩვეულებრივ, მათ თან ახლავს გარკვეული კოდები, რომლითაც შეგიძლიათ განსაზღვროთ პრობლემის მიზეზი და, შესაბამისად, გაიგოთ რა ზომების მიღება.

შეცდომა 651 ან 692: ქსელის აღჭურვილობის არასწორი ფუნქციონირება

651 კოდი მიუთითებს იმაზე, რომ ამჟამად აბონენტის ქსელური მოწყობილობა არ მუშაობს სწორად: ქსელის ბილინგის უკმარისობა, მოდემი და კომპიუტერი. ხშირად, ყველა არსებული მოწყობილობის მარტივი გადატვირთვა ეხმარება ამ შემთხვევაში. ასევე სასურველია შეამოწმოთ კაბელების მთლიანობა და კარგად ნახოთ თუ არა ისინი შესაერთებლებზე.

თუ მოწყობილობების გადატვირთვა ვერ გადაჭრის პრობლემას, გადააყენეთ როუტერი ქარხნის პარამეტრებში, გადატვირთვის შიდა ღილაკის გამოყენებით და შექმენით ახალი კავშირი. დეტალური ინსტრუქციის ნახვა შეგიძლიათ ამ სტატიის წინა განყოფილებებში.

შეცდომის კოდი 651 გამოჩნდება, როდესაც ქსელის აპარატი იწყებს მუშაობას

ეს შეცდომა შეიძლება წარმოიშვას, როდესაც ანტივირუსული ან Windows Defender Firewall ბლოკავს ინტერნეტს. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა გამორთოთ უსაფრთხოების კომუნალური საშუალებები და შეამოწმოთ კავშირი. Firewall– ის გამორთვისათვის გააკეთეთ შემდეგი:

1. დაიწყეთ "პანელი" ფანჯრის "გაშვება" მეშვეობით, როგორც აღწერილია ამ სტატიის "ახალი კავშირის შექმნა" განყოფილებაში. ასევე შეგიძლიათ გახსნათ პანელი "Start" ან "Windows Search" - ის საშუალებით - უბრალოდ შეიყვანეთ შესაბამისი მოთხოვნა.

   

   საძიებო ზოლში შეიყვანეთ მოთხოვნა "პანელი"

2. მართვის პანელში იპოვნეთ "Firewall" - ის შესაბამისი ბმული.

   

   პანელში გახსენით განყოფილება "Windows Defender Firewall"

3. მარცხენა სვეტში დააჭირეთ ღილაკს ჩართვა ან გამორთვა.

   

   იპოვნეთ და გახსენით ბმული "Firewall- ის ჩართვა ან გამორთვა"

4. შემდეგ გვერდზე დააყენეთ მნიშვნელობა "გამორთვა" ორი ტიპის ქსელისთვის - საჯარო და კერძო. დააჭირეთ ღილაკს OK, რომ შეინახოთ ყველა ცვლილება. სცადეთ ეწვიოთ ვებსაიტს, რომ შეამოწმოთ თქვენი კავშირი.

   

   აირჩიეთ მნიშვნელობა "გამორთვა" და დააჭირეთ ღილაკს "კარგი"

მესამე მხარის ანტივირუსის გამორთვა ცოტა ხნით ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე სტანდარტული Windows Defender ან Firewall. მოდით განვიხილოთ Avast- ის პროცედურა, როგორც მაგალითი:

1. გახსენით Windows უჯრა ეკრანზე და მაუსის მარჯვენა ღილაკით დააჭირეთ ანტივირუსულ ხატულას.

2. მენიუში, გახსენით განყოფილების მართვა Avast Screens.

   

   მენიუში აირჩიეთ "ეკრანების მართვა", აირჩიეთ ის პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც ანტივირუსი არ იმუშავებს

3. როგორც ჩანს, აირჩიეთ ის პერიოდი, როდესაც პროგრამა გამორთულია - ამ პერიოდში მისი დაცვა არ იმუშავებს, შემდეგ კი ავტომატურად გააქტიურდება. ამ დროის განმავლობაში თქვენ გექნებათ დრო, შეამოწმოთ, გაქვთ თუ არა ინტერნეტი. თუ ერთდროულად გამორთეთ ყველა ეკრანი ავტომატური გააქტიურების გარეშე, არ უნდა დაგვავიწყდეს, შემოწმების შემდეგ, ჩართეთ ისინი საკუთარ თავს იმავე უჯრა მენიუს მეშვეობით.

შეცდომა 651 შეიძლება იყოს მძღოლის გაუმართაობის შედეგი - გადააყენეთ ან განაახლეთ იგი ამ სტატიის შესაბამის ნაწილში მოცემული ინსტრუქციების გამოყენებით.

შეცდომა 691: არასწორი მომხმარებლის სახელი ან პაროლი

691 კოდს, როგორც წესი, თან ახლავს შეტყობინება, რომ დომენისთვის მომხმარებლის სახელი ან პაროლი არ არის მოქმედი. ყველაზე ხშირად, ეს შეცდომა ხდება პროვაიდერის ქსელში ავტორიზაციისთვის არასწორად შეყვანილი მონაცემების გამო. დარწმუნდით, რომ პაროლი და მომხმარებლის სახელი, რომელიც Rostelecom- მა მოგაწოდა, სწორად არის შეყვანილი და შეცდომის აღმოჩენის შემთხვევაში გამოსწორეთ და კვლავ შეეცადეთ დაუკავშირდეთ ქსელს.

შეცდომის კოდი 691 ხდება ქსელში ავტორიზაციისთვის არასწორი მონაცემების შეყვანის შემთხვევაში

691 შეცდომის მიზეზი შეიძლება იყოს არასრული ანგარიში - დარწმუნდით, რომ გადაიხადეთ ინტერნეტისთვის და თუ გადახდა არ მოხდა, გააკეთეთ ის ქსელში შესასვლელად.

შეცდომა 678: კავშირი გამორთულია

შეცდომის კოდს 678 ჩვეულებრივ მოყვება შეტყობინება, რომ დისტანციური კომპიუტერი ამჟამად არ რეაგირებს. ეს მხოლოდ ერთ რამეს ნიშნავს - სერვერსა და კომპიუტერს შორის კავშირი არ არის. ამ შემთხვევაში, როგორც წესი, გამოდის, რომ ინტერნეტ კავშირი გამორთულია კონკრეტული ქსელის ადაპტერის საშუალებით. მისი გამორთვა შესაძლებელია თვითონ მომხმარებლის მიერ ან მავნე პროგრამის მიერ.

შეცდომა 678 ნიშნავს, რომ თქვენს კომპიუტერს ამჟამინდელი ინტერნეტ კავშირი გამორთულია

პრობლემის მოსაგვარებლად, კავშირი უნდა გაააქტიუროთ შემდეგნაირად:

1. გაუშვით ეკრანზე "ქსელისა და გაზიარების ცენტრის" ფანჯარა "პანელიდან". მასში დააჭირეთ ბმულს, რომ შეცვალოთ ადაპტერის პარამეტრები.

2. კავშირების ჩამონათვალის ახალ ფანჯარაში იპოვნეთ საკუთარი - ნაცრისფერი იქნება წარწერით "გამორთულია".

   

   იპოვნეთ თქვენი კავშირი სიაში და დააწკაპუნეთ მასზე მარჯვენა ღილაკით

3. დააჭირეთ მას მაუსის მარჯვენა ღილაკით და აირჩიეთ "ჩართვა". შეამოწმეთ თქვენი ინტერნეტ კავშირი.

   

   გაააქტიურეთ კავშირი მისი კონტექსტური მენიუს საშუალებით

როსტელკომის ტექნიკური დახმარება

თუ კავშირის პრობლემა გაქვთ, თქვენ გაქვთ უფლება დარეკოთ როსტელკომის დამხმარე სამსახურში სიტუაციის გასარკვევად. მთავარი ნომერია 8 800 100 08 00. ოპერატორები ზარებს 24 საათის განმავლობაში პასუხობენ. დახმარებისთვის ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ კომპანიის ნებისმიერ უახლოეს ოფისს.

თუ ინტერნეტთან დაკავშირება სხვა გზით შეგიძლიათ (არა როსტელკომის საშუალებით), გადადით პროვაიდერის ოფიციალურ ვებსაიტზე დახმარების გვერდზე. შეავსეთ უკუკავშირის ფორმა, მიუთითეთ თქვენი სახელი, პრობლემის ხასიათი და უკუკავშირის მეთოდი. ცოტა ხნის შემდეგ ისინი დაგირეკავთ ან გამოგიგზავნით წერილს რეკომენდაციებით პრობლემის გადასაჭრელად.

თუ თქვენ გაქვთ რაიმე პრობლემა როსტელკომის სერვისებთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ შეავსოთ გამოხმაურების ფორმა, რომელშიც მოცემულია პრობლემის არსი, პროვაიდერის ოფიციალურ ვებ – გვერდზე

Rostelecom– ის ინტერნეტი შეიძლება არ არსებობდეს სხვადასხვა მიზეზების გამო: კლიენტის ანგარიშზე ტრივიალური სესხით დამთავრებული ქსელის დრაივერებთან დაკავშირებული პრობლემები. პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, თუ კავშირი მოულოდნელად გაწყდება, არის ბალანსის შემოწმება, გადატვირთეთ აპარატურა და, თუ ეს არ გამოგადგებათ, გაუშვით სტანდარტული Windows პრობლემური პროგრამა. თუ ეს მეთოდები არ მუშაობს, შეეცადეთ შეცვალოთ როუტერის ქსელის პარამეტრები და პარამეტრები, განაახლოთ ადაპტერის დრაივერები და შექმნათ ახალი კავშირი.